Agencia de Viajes México Lindo

Generales

1.1. El cliente y/o usuario reconoce que la sociedad denominada “Agencia de Viajes VML, S.A. de C.V.” (comercialmente conocida como Viajes México Lindo) es una agencia intermediaria en la prestación de servicios aéreos y terrestres, los cuales son solicitados a líneas aéreas y operadoras mayoristas nacionales e internacionales, por lo que cualquier controversia con el servicio que se contrate y se encuentre descrito en el anexo del contrato, será exclusivamente con el Operador contratado sin responsabilidad alguna para la Agencia de Viajes.

1.2. El cliente se compromete y obliga a revisar su itinerario de boletos, hoteles y circuitos al momento de contratarlos y pagarlos, asimismo se compromete a presentarse en los aeropuertos y documentarse ante las aerolíneas con cuatro horas de anticipación en cualquier tipo de vuelo.

1.3. Es responsabilidad de El cliente y/o del pasajero informarse de la documentación necesaria para el ingreso a cada país que visita de acuerdo con su nacionalidad.

1.4. “EL CLIENTE” se compromete a adherirse, apegarse y a respetar los reglamentos y condiciones de servicio establecidas por cada uno de los prestadores de servicios contratados por intermediación de “LA AGENCIA”, por lo que ésta última debe hacer del conocimiento de “EL CLIENTE” las más relevantes y en consecuencia es relevada de cualquier responsabilidad que pudiera derivar de su incumplimiento.

Precios, Anticipos y pagos

2.1. Todos los precios publicados por México Lindo son de carácter informativo y referencial.

2.2. El costo final se determinará al momento de solicitar una cotización formal, la cual se elaborará conforme a las necesidades, fechas, servicios, categoría de hospedaje y condiciones particulares de cada cliente.

2.3. Toda cotización está sujeta a disponibilidad y a las condiciones de los proveedores involucrados (aerolíneas, hoteles, operadores terrestres, entre otros). Una vez aceptada la cotización y realizado el pago correspondiente, se entenderá que el cliente acepta los presentes términos y condiciones.

2.4. Los pagos y anticipos realizados anteriores a la fecha de salida que no cubran el cien por ciento del precio final de los servicios contratados, no generan de ninguna manera derecho alguno por parte de “EL CLIENTE” de recibir de manera parcial o proporcional a los pagos cualquier servicio de los que integren el paquete de viaje, en el perfecto entendido que se contrata un grupo de servicios integrados que conforman el paquete en su totalidad.

2.5. Los precios pueden expresarse en dólares estadounidenses (USD) o en pesos mexicanos (MXN).

2.6. En caso de pagos en moneda extranjera dentro del territorio nacional, se aplicará el tipo de cambio vigente al momento de la transacción, conforme a lo dispuesto en la Norma Oficial Mexicana NOM-010-TUR-2001 y la Ley Federal de Protección al Consumidor.

2.7. Los servicios turísticos contratados con anticipos no son reembolsables, y en su caso, las solicitudes de cancelación se apegarán a las políticas pactadas por las partes en el contrato respectivo, así como también a las políticas de la operadora mayorista o prestador directo de los servicios turísticos.

2.8. Para confirmar la reserva se requiere un anticipo mínimo de 300 USD por persona, el cual será deducible del total del paquete.

2.9. El pago total deberá realizarse 30 días antes de la fecha de salida.

2.10. En reservas hechas con menos de 30 días de anticipación, se requerirá el pago total en una sola exhibición.

2.11. La confirmación de servicios está sujeta a disponibilidad al momento del pago.

2.12. El pago de cualquier anticipo o depósito implica la aceptación plena de estas políticas.

2.13. Los depósitos o transferencias realizados a cuentas no autorizadas por la agencia no serán reconocidos como anticipos, abonos ni pagos, y será total responsabilidad del cliente realizar las gestiones necesarias para la recuperación del monto respectivo.

Políticas de cancelación

3.1. Las cancelaciones deberán solicitarse por escrito por el cliente en el domicilio señalado por la agencia, o bien a través del correo electrónico gabriela@viajesmexicolindo.com.mx, para lo cual, invariablemente deberá requisitar el formato de cancelación que le sea proporcionado.

3.2. La agencia dará contestación en un lapso de 48 horas a partir de recibida la cancelación en días hábiles, y a falta de respuesta se entenderá que la cancelación fue aceptada.

3.3. En caso de que la fecha de viaje sea mayor a 4 meses contados a partir de la fecha de la firma del contrato respectivo, el cliente cuenta con un plazo de 5 días hábiles contados a partir de la firma del contrato para cancelar la operación sin responsabilidad y penalización alguna de su parte, en cuyo caso la agencia se obliga a reintegrar todas las cantidades que el cliente le haya entregado, en un plazo máximo de 30 días naturales posteriores a la solicitud de cancelación.

3.4. En caso de CANCELACIÓN por parte del cliente, siempre y cuando la fecha de viaje sea mayor a 4 meses contados a partir de la fecha de la firma del contrato respectivo, se aplicarán los siguientes cargos tomando como base el COSTO TOTAL DEL PAQUETE y de acuerdo a las políticas de la Operadora turística contratada por la agencia:

a) Más de 4 meses antes del viaje: cargo del 50%.

b) Entre 3 y 4 meses antes del viaje: cargo del 80%.

c) 3 meses o menos antes del viaje o el mismo día: cargo del 100%.

3.5. Cuando la fecha del viaje sea menor a 4 meses contados a partir de la firma del contrato, aplicarán los incisos b) y c) del punto 3.4.

3.6. Si el cliente cancela durante el viaje o una vez iniciados los servicios, no habrá reembolso.

Cancelaciones por fuerza mayor, caso fortuito, COVID-19 o epidemias

4.1. Se considera fuerza mayor cualquier hecho imprevisible, irresistible, insuperable y ajeno a México Lindo o a los proveedores, como conflictos bélicos, desastres naturales, pandemias, disturbios, huelgas, cuarentenas o guerras. México Lindo queda relevada de responsabilidad por daños derivados de estos eventos.

4.2. No aplica como caso fortuito enfermedades personales del pasajero.

4.3. Si por causas extraordinarias como restricciones sanitarias o cierres de fronteras el viaje no pudiera realizarse, se podrá reprogramar la fecha.

a) Si el nuevo costo es menor, se ajustará o reembolsará la diferencia.

b) Si es mayor, el cliente cubrirá la diferencia.

4.4. Si el boleto aéreo ya fue emitido, aplicarán las políticas de la aerolínea.

Documentación y requisitos migratorios

5.1. Es responsabilidad del pasajero contar con documentación vigente como pasaportes, visas, permisos y certificados sanitarios. México Lindo no se hace responsable por retrasos o denegaciones por incumplimiento.

5.2. Pasajeros menores solos deben tramitar el FORMATO DE AUTORIZACIÓN DE SALIDA DE MENORES (SAM), sellado por el INM. Información disponible en www.inm.gob.mx.

Servicios aéreos y terrestres

6.1. Los boletos aéreos deben emitirse con al menos 30 días de anticipación, salvo excepciones.

6.2. Políticas de equipaje y asientos dependen de la aerolínea. México Lindo no es responsable por retrasos, cancelaciones o pérdida de equipaje.

6.3. Boletos no reembolsables, no endosables y sujetos a cambios por decisiones de la aerolínea.

6.4. Servicios terrestres sujetos a horarios y condiciones locales.

6.5. Servicios no tomados se consideran no reembolsables.

Responsabilidad del viajero

7.1. El pasajero debe cumplir horarios y cuidar pertenencias. México Lindo no se hace responsable por robos u olvidos.

7.2. Se recomienda seguro de viaje.

Modificaciones o reprogramaciones

8.1. México Lindo podrá modificar itinerarios u hoteles por causas justificadas, garantizando equivalencia.

Si el pasajero no acepta, podrá solicitar reembolsos conforme al proveedor.

Entrega de documentación

9.1. Se entregará documentación electrónica 15 días antes del viaje. El cliente debe revisarla y reportar errores.

Atención y reclamaciones

10.1. Cualquier inconformidad deberá reportarse durante el viaje al número 24/7 o por correo.

10.2. No se aceptarán reclamaciones posteriores si no se reportaron en el momento.

He leído y acepto las políticas, términos y condiciones establecidas por Agencia de Viajes México Lindo.

TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL SERVICIO Y USO DEL SITIO WEB

Generales

El usuario reconoce que Agencia de Viajes VML, S.A. de C.V., comercialmente conocida como México Lindo, actúa como intermediaria entre el cliente y los prestadores de servicios turísticos como aerolíneas, hoteles, operadores terrestres y otros proveedores nacionales e internacionales. Cualquier incumplimiento o controversia relacionada con los servicios contratados será responsabilidad directa del proveedor correspondiente. México Lindo no asume obligaciones adicionales a las establecidas en este documento.

El cliente se compromete a revisar su itinerario, boletos, hoteles y servicios al momento de contratarlos y pagarlos. También se compromete a presentarse en los aeropuertos y documentarse con cuatro horas de anticipación en cualquier tipo de vuelo.

El cliente es responsable de verificar la documentación migratoria necesaria conforme a su nacionalidad y destino.

Precios, anticipos y pagos

Los precios publicados en el sitio web tienen carácter informativo. El costo final se determinará mediante cotización formal basada en fechas, servicios, categoría de hospedaje y condiciones específicas del cliente. Toda cotización está sujeta a disponibilidad hasta el momento del pago.

Para confirmar una reserva se requiere un anticipo mínimo de 300 USD por persona. El pago total debe realizarse 30 días antes de la salida. Reservas hechas con menos de 30 días requieren el pago total inmediato.

Los anticipos no generan derecho a recibir servicios parciales. Los servicios no serán liberados hasta que el pago esté cubierto al cien por ciento. Los pagos realizados a cuentas no autorizadas no serán reconocidos.

Cancelaciones

Las cancelaciones deben solicitarse por escrito al correo oficial de la agencia. El tiempo de respuesta será de 48 horas hábiles. Si la fecha de viaje es mayor a cuatro meses desde la firma del contrato, el cliente podrá cancelar dentro de los primeros cinco días hábiles sin penalización.

Fuera de ese periodo, aplican los siguientes cargos según el costo total del paquete:

• Más de cuatro meses antes del viaje: 50 por ciento.

• Entre tres y cuatro meses: 80 por ciento.

• Tres meses o menos, o el mismo día del viaje: 100 por ciento.

• Las cancelaciones durante el viaje no generan reembolso.

• Fuerza mayor, contingencias sanitarias y casos extraordinarios

• Se entiende por fuerza mayor cualquier acontecimiento ajeno a México Lindo o a sus proveedores, como conflictos bélicos, desastres naturales, pandemias, huelgas, disturbios, cuarentenas o restricciones oficiales. México Lindo no será responsable por afectaciones derivadas de estos hechos.

Si el viaje no pudiera realizarse por restricciones sanitarias o cierres de fronteras, se podrá reprogramar. Si el nuevo costo es menor, se ajustará la diferencia; si es mayor, el cliente deberá cubrirla. Si los boletos aéreos ya fueron emitidos, aplicarán las políticas de la aerolínea.

Documentación y requisitos migratorios

Es responsabilidad exclusiva del pasajero contar con pasaportes, visas, permisos para menores y cualquier requisito sanitario solicitado por autoridades migratorias o de salud del país destino. México Lindo no se hace responsable por retrasos, negaciones de entrada o pérdidas relacionadas con la falta de documentación.

Servicios aéreos y terrestres

Los boletos aéreos deben emitirse con al menos 30 días de anticipación, salvo casos urgentes. Las políticas de equipaje, asignación de asientos, retrasos o cancelaciones dependen exclusivamente de la aerolínea. Los boletos no son reembolsables ni endosables y pueden estar sujetos a cambios de horario o fecha.

Los servicios terrestres, como traslados y excursiones, están sujetos a horarios y condiciones del proveedor. Los servicios no utilizados se consideran no reembolsables.

Responsabilidad del viajero

El pasajero debe cumplir con los horarios establecidos, seguir indicaciones del guía o coordinador y cuidar sus pertenencias. México Lindo no se hace responsable por pérdidas, robos u objetos olvidados. Se recomienda adquirir seguro de viaje y asistencia médica.

Modificaciones del viaje

México Lindo podrá modificar itinerarios, hoteles o rutas por causas justificadas o de fuerza mayor, garantizando servicios equivalentes. Si el pasajero no acepta la modificación, podrá solicitar reembolso parcial o total conforme a las políticas del proveedor.

Entrega de documentación

Los documentos del viaje se enviarán de manera electrónica hasta 15 días antes de la salida. Es responsabilidad del cliente revisar los datos y reportar errores oportunamente.

Reclamaciones

Cualquier inconformidad deberá reportarse durante el viaje al número de atención 24/7 o por correo electrónico. Reclamaciones posteriores al regreso no podrán gestionarse si no fueron reportadas en el momento.

Términos de uso del sitio web

El uso del sitio implica la aceptación total de estos términos. El usuario se compromete a hacer un uso lícito, respetuoso y sin intentar vulnerar la funcionalidad del sitio.

• El contenido del sitio —incluyendo textos, imágenes, logotipos, ofertas y diseños— es propiedad de México Lindo y no puede reproducirse sin autorización.

• México Lindo podrá actualizar información, precios o contenido del sitio en cualquier momento. Los precios publicados son informativos y pueden cambiar sin previo aviso.

• Limitación de responsabilidad digital

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Tratamiento de datos personales

México Lindo recaba datos como nombre, correo, teléfono, nacionalidad y documentos necesarios para la prestación del servicio. El tratamiento de esta información se realiza conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.

• Los datos se utilizan para cotizaciones, reservaciones, emisión de boletos, facturación y comunicación relacionada con los servicios contratados. El cliente puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición escribiendo a info@viajesmexicolindo.com.mx.

• Los datos no se comparten con terceros excepto con proveedores involucrados en la prestación del servicio o autoridades que así lo requieran.

• Jurisdicción y ley aplicable

• Este documento se rige por las leyes mexicanas. Cualquier controversia se resolverá ante los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero.

• He leído y acepto las políticas, términos y condiciones establecidas por Agencia de Viajes México Lindo.